Política de Devolução — Matilde Rosa

Última atualização: junho de 2025

Na Matilde Rosa, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não ficar satisfeita com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Prazo de devolução

Tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:

— Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

— Ter todas as etiquetas originais intactas

— Estar na embalagem original ou equivalente

— Não se tratar de artigos em saldo ou promoção final (salvo defeito de fabrico)

Como solicitar uma devolução

1. Envie um email para info@matilderosa.pt com o assunto "Devolução — nº de encomenda"

2. Indique o motivo da devolução e se pretende troca ou reembolso

3. A nossa equipa responderá em até 48 horas com as instruções de envio

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Artigos com defeito

Se receber um artigo danificado ou com defeito de fabrico, entre em contacto connosco imediatamente com fotografia do problema. Neste caso, os custos de devolução são da nossa responsabilidade.

Custos de envio na devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.

Para qualquer questão: info@matilderosa.pt